מדיניות זו חלה על רכישות באתר cycnum.co המופעל על ידי סי וויי סי מדיה בע"מ, ח.פ 517168605 (להלן: "החברה"), וכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

1. ביטול עסקה

• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
• הודעת ביטול תימסר בכתב לדוא"ל support@cycnum.co, בציון שם מלא ומספר הזמנה.

2. תנאי החזרת מוצר

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, חדש, שלם וללא שימוש, בצירוף חשבונית או הוכחת קנייה.
• החברה תבדוק את מצב המוצר עם קבלתו; מוצר שנעשה בו שימוש או שנפגם בידי הלקוח עלול שלא להיות זכאי להחזר כספי, בהתאם לחוק.
• עלות משלוח ההחזרה למשרדי החברה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום.

3. דמי ביטול

• בביטול שלא עקב פגם — רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כמתיר בחוק.
• בביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין המפורסם באתר, או אי-אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יקבל החזר מלא או מוצר חלופי תקין, לפי בחירתו.

4. אופן ההחזר הכספי

• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במשרדי החברה ואישור תקינותו.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרים שיוצרו, הודפסו או הותאמו אישית לפי דרישת הלקוח — אינם ניתנים לביטול והחזרה, בהתאם לחוק.
• מוצר שניתן במתנה ללא תשלום אינו מזכה בהחזר כספי, למעט מוצר פגום.

6. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים: סי וויי סי מדיה בע"מ, ח.פ 517168605, דוא"ל: support@cycnum.co